每個階段都認真處理

請於下單後 24 小時內寄信申請取消或改址，以我們回覆能否處理為準。進入履約後無法保證非品質原因的取消。

訂單進入備貨或履約後，我們無法保證接受非品質原因的取消。發貨後，僅提出改址或拒收並不代表訂單已取消。

在法律允許範圍內，明確個人化或按客戶規格準備的商品，進入處理後可能不適用改變心意退貨。強制消費者權利不受影響。

選擇標準現貨款式不會排除依法適用於該訂單的消費者權利。

如商品破損、有缺陷、與描述明顯不符或錯發，請隨即聯絡我們，最好於收貨後 7 日內提供訂單號與清晰照片。請勿在收到退件指示前自行寄回。

未收到退貨指示前請勿自行寄回，因退貨地點可能與原發貨地不同。

英國與歐盟的非個人化商品可依當地法律享有收貨後 14 日撤回權。

發貨後的非品質退貨由客戶負擔退貨運費；原發運費不退，但強制法律要求除外。

退回商品應受到合理保護，並依 LUNE 提供的方式寄送。

核准退款將退至原付款方式。銀行或付款服務商可能需要額外入帳時間。

只有在法律要求，或商品經確認有瑕疵、錯發或與描述不符時才退還運費。本政策不限制任何依法不得排除的權利。