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LUNECHRISTMAS 2026

退貨與訂單照護

收貨之後,依然用心。

撤回訂單、寄回商品與處理品質問題的清楚指引。請按訂單收貨國家閱讀;切換網頁語言不會改變適用權利。

最後更新:2026 年 10 月 9 日

各市場退貨政策

英國

非個人化商品可於收貨後 14 個日曆日內通知 LUNE 撤回,並於通知後 14 個日曆日內郵寄退回,無需提供理由。我們接受新品、拆封及輕微使用的商品;請合理保護商品。

法定撤回的退款包括商品金額與依法應退的原始標準配送費,於收到撤回通知後 14 個日曆日內、不無故拖延地處理。我們可依法暫緩至收到商品或寄回證明,以較早者為準。加急配送的額外費用依法可不予退還。

瑕疵、與描述不符或不適用的商品另有法定權利,包括依法適用的 30 日短期拒收退款權,以及後續維修、更換等補救。一般退貨的 14 日期限不限制這些權利。

法國

非個人化商品可於收貨後 14 個日曆日內無理由撤回。可透過線上功能或清楚的書面聲明通知,並於通知後 14 個日曆日內寄回。您可拆封檢查,我們亦接受受到合理保護的輕微使用商品。

退款包括商品金額與依法應退的原始標準配送費,於收到撤回通知後 14 個日曆日內處理。我們可依法暫緩至收到商品或寄回證明,以較早者為準。依法可排除加急配送的額外費用。

新品享有依法適用的兩年法定符合性保障。商品不符合約定時,可依法要求免費維修或更換;符合法定條件時,可減價或退款。此保障與改變心意退貨分開,並不涵蓋正常磨損或收貨後造成的損壞。

西班牙

非個人化商品可於收貨後 14 個日曆日內無理由撤回,並於通知後 14 個日曆日內郵寄退回。您可拆封檢查,我們亦接受受到合理保護的輕微使用商品。

退款包括商品金額與依法應退的原始標準配送費,於收到撤回通知後 14 個日曆日內、不無故拖延地處理。我們可依法暫緩至收到商品或寄回證明,以較早者為準。依法可排除加急配送的額外費用。

西班牙新品享有依法適用的三年法定符合性保障。維修、更換,以及符合法定條件的減價或退款權利均保留。正常磨損與收貨後造成的損壞,並不等同商品不符合約定。

美國

LUNE 自願為非個人化商品提供 14 個日曆日的改變心意退貨。請於收貨後 14 日內通知,並於通知後 14 日內寄回。我們接受新品、拆封及受到合理保護的輕微使用商品。

一般改變心意退貨,在收到及檢查商品後 14 個日曆日內,將退回商品款项退至原付款方式。原始配送費不退,適用法律要求除外。州法強制權利及瑕疵、與描述不符商品的補救權利不受影響。

通用售後說明

退貨郵資與費用

退貨採郵寄方式。四國非品質問題退貨的直接郵資由客戶負擔,我們不收重新入庫費。郵資依承運商與退貨地址而定;我們不承諾預付退貨標籤或當地倉庫。

如商品有瑕疵、到貨破損、錯發或與描述不符,LUNE 承擔必要的退貨費用並提供法律要求的補救。支付未經商議的寄件服務前,請先聯絡我們取得郵寄指示。

退款與換貨

一般退貨以退款處理,不提供自願性換貨;法定維修或更換權利仍保留。我們發出退款後,銀行或付款服務商可能需要額外入帳時間。

退款採原付款方式,除非您明確同意其他依法可用的方式。法定退款不扣除付款服務商手續費。部分退貨的配送費退款按適用法律處理。

品質問題與個人化商品

如商品有瑕疵、破損或錯發,請盡快聯絡 admin@lune-pet.com 並提供訂單號與照片。7 日內反映有助處理,但不是喪失法定權利的期限。

只有真正個人化或按客戶特殊要求製作的商品,才可能適用法定撤回例外。選擇常規顏色或尺寸,或我們在下單後準備常規商品,本身不會排除撤回權。本政策不限制強制消費者權利。

發貨之前

如需改址或提前取消,請儘快聯絡,最好於下單後 24 小時內。我們會確認履約流程能否更改;此作業時限不限制法定撤回權。

線上撤回

在此撤回訂單

無需登入或提供理由。撤回通知與實際退件、退款檢查分開處理。

資料僅用於處理通知及寄送回執,不需要同意行銷。