Une attention à chaque étape

Demandez une annulation ou un changement d’adresse dans les 24 heures. Après le début du traitement, une annulation sans défaut ne peut être garantie.

Après l’entrée en préparation ou en traitement, une annulation sans motif de qualité ne peut être garantie. Après expédition, une demande de changement d’adresse ou un refus de livraison ne vaut pas annulation.

Dans les limites de la loi, les biens clairement personnalisés peuvent être exclus du retour pour changement d’avis après le début de leur préparation. Les droits légaux obligatoires restent applicables.

Le choix d’une option standard disponible n’écarte aucun droit légal du consommateur applicable à la commande.

En cas de dommage, défaut, non-conformité ou erreur, contactez-nous rapidement, de préférence sous 7 jours, avec le numéro de commande et des photos. N’expédiez rien sans instructions.

Ne renvoyez aucun article sans instructions, car l’adresse de retour peut différer du lieu d’expédition initial.

Au Royaume-Uni et dans l’UE, les biens non personnalisés peuvent bénéficier du délai légal de rétractation de 14 jours.

Après expédition, les frais de retour sans défaut sont à la charge du client et les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.

Les articles retournés doivent être manipulés avec soin et expédiés selon les instructions fournies par LUNE.

Les remboursements approuvés sont envoyés au moyen de paiement initial ; le délai d’affichage dépend de la banque ou du prestataire.

Les frais de livraison ne sont remboursés que si la loi l’exige ou si l’article est confirmé défectueux, incorrect ou non conforme à sa description. La présente politique ne limite aucun droit légal impératif.