RETOURS & SUIVI DE COMMANDE
L’attention continue.
Une démarche claire pour vous rétracter, retourner un article ou signaler un défaut. Consultez le pays de livraison de votre commande ; la langue de la page ne change pas vos droits.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026POLITIQUES PAR PAYS
Royaume-Uni
Pour les biens non personnalisés, informez LUNE de votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, puis renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification. Aucun motif n’est nécessaire. Nous acceptons les articles neufs, ouverts et légèrement utilisés, manipulés avec soin.
En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix et les frais de livraison standard initiaux applicables sans retard injustifié, dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve d’envoi, selon le premier événement. Le supplément de livraison express peut rester à votre charge.
Les biens défectueux, non conformes à leur description ou impropres à l’usage disposent de droits distincts, notamment le droit de rejet de courte durée de 30 jours lorsqu’il s’applique et les recours ultérieurs. Le délai ordinaire de 14 jours ne limite pas ces droits.
France
Pour les biens non personnalisés, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Utilisez la fonctionnalité en ligne ou une déclaration écrite sans ambiguïté, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Vous pouvez les ouvrir et les examiner ; nous acceptons aussi les articles légèrement utilisés, manipulés avec soin.
Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard initiaux applicables sans retard injustifié, dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le supplément de livraison express n’est pas remboursé dans les limites de la loi.
Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable de deux ans. Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement. Cette garantie est distincte du retour pour changement d’avis ; l’usure normale et les dommages causés après livraison sont distincts d’un défaut de conformité.
Espagne
Pour les biens non personnalisés, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, puis les renvoyer dans les 14 jours suivant votre notification. Vous pouvez les ouvrir et les examiner ; nous acceptons aussi les articles légèrement utilisés, manipulés avec soin.
Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard initiaux applicables sans retard injustifié, dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve d’envoi, selon le premier événement. Le supplément de livraison express peut être exclu dans les limites de la loi.
Les biens neufs bénéficient en Espagne de la garantie légale de conformité applicable de trois ans. Les droits à la réparation, au remplacement et, selon les conditions légales, à la réduction du prix ou au remboursement sont préservés. L’usure normale ou les dommages causés après livraison ne sont pas un défaut de conformité.
États-Unis
LUNE propose volontairement un retour pour changement d’avis de 14 jours calendaires pour les biens non personnalisés. Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification. Nous acceptons les articles neufs, ouverts et légèrement utilisés, manipulés avec soin.
Pour ces retours ordinaires, nous remboursons les articles au moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant leur réception et examen. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf obligation légale. Les droits impératifs des États et les recours pour défaut ou description inexacte restent applicables.
INFORMATIONS COMMUNES
Frais de retour
Les retours se font par courrier. Dans les quatre pays, les frais directs de retour sans défaut sont à la charge du client ; aucun frais de remise en stock n’est facturé. Le coût dépend du transporteur et de l’adresse de retour. Nous ne promettons pas d’étiquette prépayée ni d’entrepôt local.
Si un article est défectueux, endommagé à la réception, incorrect ou non conforme à la description, LUNE prend en charge les frais de retour nécessaires et les recours imposés par la loi. Contactez-nous pour les instructions avant de payer un service non convenu.
Remboursements & échanges
Les retours ordinaires donnent lieu à un remboursement, sans échange volontaire. Les droits légaux à la réparation ou au remplacement restent applicables. La banque ou le prestataire peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement émis.
Nous utilisons le moyen de paiement initial sauf autre accord exprès légalement permis. Aucun frais du prestataire de paiement n’est déduit d’un remboursement légal. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés selon la loi applicable.
Défauts & personnalisation
Signalez rapidement tout défaut, dommage ou erreur à admin@lune-pet.com avec le numéro de commande et des photos. Le signalement sous 7 jours est conseillé, mais ne conditionne pas vos droits légaux.
Seuls les biens réellement personnalisés ou confectionnés selon des exigences particulières peuvent relever d’une exception légale. Choisir une couleur ou une taille standard, ou préparer un article standard après commande, ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Les droits impératifs sont préservés.
Avant l’expédition
Pour une modification d’adresse ou une annulation anticipée, contactez-nous vite, idéalement dans les 24 heures suivant la commande. Nous vérifierons si la préparation peut encore être modifiée. Ce délai opérationnel ne limite pas le droit légal de rétractation.
RÉTRACTATION EN LIGNE
Renoncer au contrat ici
Sans connexion ni motif à fournir. La déclaration de rétractation est distincte du renvoi des articles et des vérifications du remboursement.