Atención en cada etapa

Solicita la cancelación o cambio de dirección dentro de 24 horas. Una vez iniciado el proceso, no se garantiza una cancelación por motivos ajenos a la calidad.

Cuando un pedido entra en preparación o gestión, no podemos garantizar una cancelación sin motivo de calidad. Tras el envío, pedir un cambio de dirección o rechazar la entrega no equivale a cancelar el pedido.

Cuando la ley lo permita, los bienes claramente personalizados pueden quedar excluidos de devoluciones por cambio de opinión tras iniciar su preparación. Los derechos legales obligatorios se mantienen.

Elegir una opción estándar disponible no elimina ningún derecho legal del consumidor aplicable al pedido.

Si el artículo llega dañado, defectuoso, distinto de la descripción o equivocado, contáctanos cuanto antes, preferiblemente en 7 días, con número de pedido y fotos. No lo envíes sin instrucciones.

No devuelvas ningún artículo sin instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser distinta del lugar de origen del envío.

En Reino Unido y la UE, los bienes no personalizados pueden tener un plazo legal de desistimiento de 14 días.

Tras el envío, el cliente paga la devolución sin defecto y el envío original no se reembolsa, salvo obligación legal.

Los artículos devueltos deben cuidarse razonablemente y enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por LUNE.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; el banco o proveedor puede tardar en reflejarlos.

Los gastos de envío solo se reembolsan cuando lo exige la ley o cuando se confirma que el artículo es defectuoso, incorrecto o no coincide con la descripción. Esta política no limita derechos legalmente irrenunciables.