DEVOLUCIONES & CUIDADO DEL PEDIDO
El cuidado continúa.
Una forma clara de desistir, devolver un artículo o resolver un defecto. Consulta el país donde se entregó tu pedido; el idioma de la página no cambia tus derechos.
Última actualización: 9 de octubre de 2026POLÍTICAS POR MERCADO
Reino Unido
Para artículos no personalizados, comunica a LUNE el desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega y envíalos dentro de los 14 días siguientes al aviso. No necesitas indicar un motivo. Aceptamos artículos nuevos, abiertos y ligeramente usados, tratados con cuidado razonable.
En el desistimiento legal, reembolsamos el precio y el coste original de entrega estándar que corresponda sin demora indebida, dentro de los 14 días siguientes al aviso. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de envío, lo que ocurra primero. El suplemento de entrega exprés puede quedar excluido.
Los artículos defectuosos, distintos de su descripción o no aptos tienen derechos separados, incluido el derecho de rechazo de 30 días cuando corresponda y posteriores reparaciones, sustituciones u otros remedios. La ventana ordinaria de 14 días no limita estos derechos.
Francia
Para artículos no personalizados, puedes desistir sin motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Comunícalo en línea o mediante una declaración escrita inequívoca y envíalos dentro de los 14 días siguientes al aviso. Puedes abrirlos e inspeccionarlos; también aceptamos un uso leve con cuidado razonable.
Reembolsamos el precio y el coste original de entrega estándar que corresponda dentro de los 14 días siguientes al aviso, sin demora indebida. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de envío, lo que ocurra primero. El suplemento exprés queda excluido en la medida permitida por la ley.
Los bienes nuevos tienen la garantía legal de conformidad aplicable de dos años. Permite reparación o sustitución sin coste y, si se cumplen las condiciones legales, reducción del precio o reembolso. Es independiente del cambio de opinión y no cubre el desgaste normal ni daños causados después de la entrega.
España
Para artículos no personalizados, puedes desistir sin motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega y enviarlos dentro de los 14 días siguientes al aviso. Puedes abrirlos e inspeccionarlos; también aceptamos un uso leve con cuidado razonable.
Reembolsamos el precio y el coste original de entrega estándar que corresponda sin demora indebida, dentro de los 14 días siguientes al aviso. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de envío, lo que ocurra primero. El suplemento de entrega exprés queda excluido en la medida permitida por la ley.
Los bienes nuevos tienen en España la garantía legal de conformidad aplicable de tres años. Se mantienen la reparación, sustitución y, cuando se cumplan las condiciones legales, reducción del precio o reembolso. El desgaste normal y los daños causados después de la entrega son distintos de una falta de conformidad.
Estados Unidos
LUNE ofrece voluntariamente 14 días naturales de devolución por cambio de opinión para artículos no personalizados. Avísanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y envíalos dentro de los 14 días siguientes al aviso. Aceptamos artículos nuevos, abiertos y ligeramente usados, tratados con cuidado razonable.
Para estas devoluciones ordinarias, reembolsamos los artículos al medio de pago original dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y revisión. El envío original no se reembolsa salvo obligación legal. Los derechos estatales obligatorios y los remedios por defectos o descripción incorrecta siguen vigentes.
INFORMACIÓN COMÚN
Portes & gastos de devolución
Las devoluciones se hacen por correo. En los cuatro países, el cliente paga el porte directo de las devoluciones sin defecto; no cobramos gastos de reposición. El importe depende del transportista y de la dirección de devolución. No prometemos etiquetas prepagadas ni un almacén local.
Si el artículo es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no coincide con su descripción, LUNE asume los gastos de devolución necesarios y los remedios exigidos por la ley. Contacta con nosotros antes de pagar un servicio de envío no acordado.
Reembolsos & cambios
Las devoluciones ordinarias se tramitan como reembolsos; no ofrecemos cambios voluntarios. Se mantienen los derechos legales de reparación o sustitución. El banco o proveedor puede tardar más en reflejar el reembolso emitido.
Usamos el medio de pago original salvo otro acuerdo expreso permitido por la ley. No descontamos comisiones del proveedor de pago de un reembolso legal. En devoluciones parciales, el coste de entrega se reembolsa según la ley aplicable.
Defectos & personalización
Comunica cuanto antes cualquier defecto, daño o error a admin@lune-pet.com con el número de pedido y fotos. Avisar en 7 días es útil, pero no es un plazo que elimine tus derechos legales.
Solo los artículos realmente personalizados o fabricados según requisitos particulares pueden estar sujetos a una excepción legal. Elegir un color o talla estándar, o preparar un artículo estándar tras el pedido, no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Se mantienen todos los derechos obligatorios.
Antes del envío
Para cambiar la dirección o pedir una cancelación anticipada, contacta cuanto antes, idealmente dentro de las 24 horas del pedido. Comprobaremos si aún podemos modificar la preparación. Este plazo operativo no limita el derecho legal de desistimiento.
DESISTIMIENTO EN LÍNEA
Desistir del contrato aquí
Sin iniciar sesión ni indicar un motivo. La declaración es independiente del envío de los artículos y de la revisión del reembolso.